تجربة تسوق مدمجة وذكية: وول مارت تستعين بالذكاء الاصطناعي لتبسيط المهام

في خطوة قد تعيد رسم ملامح التسوق الإلكتروني حول العالم، أعلنت شركة وول مارت عن شراكة استراتيجية مع "OpenAI" تتيح دمج كتالوج منتجاتها الكامل داخل منصة "ChatGPT"، ليصبح بإمكان المستخدمين التخطيط والتسوق والدفع مباشرة عبر محادثة ذكية واحدة.

وبحسب ما نشره موقع "توماس جايد"، فإنه بالإمكان الطلب من "شات جي بي تي"، التخطيط لعشاء الأسبوع أو ملء مستلزمات التنظيف"، حيث سيقترح المنتجات المناسبة من وول مارت، ويُتيح شراؤها على الفور دون الحاجة إلى تصفح القوائم أو البحث اليدوي المطول.

تجربة أكثر ذكاءً 

بدوره، قال دوغ ماكميلون، الرئيس التنفيذي لوول مارت: "إن التسوق الإلكتروني ظل لسنوات تجربة جامدة تقتصر على شريط بحث وقوائم لا تنتهي من النتائج، لكن الميزة الجديدة تنقل التسوق إلى تجربة أكثر ذكاءً وواقعية، وهي تجربة مدمجة، متعددة الوسائط، وشخصية تتفاعل مع المستخدم في سياقه الحقيقي".

هذه الخطوة تأتي ضمن ما تسميه الشركة "التجارة الوكيلة" (Agentic Commerce)، وهي رؤية جديدة لتحويل الذكاء الاصطناعي من أداة استجابة إلى مساعد استباقي يتنبأ بالاحتياجات، ويقترح الحلول قبل أن يطلبها المستخدم.

من جانبه، قال سام ألتمان، الرئيس التنفيذي لشركة "أوبن إيه أي": "نحن متحمسون للتعاون مع وول مارت لجعل التسوق اليومي أكثر سهولة وسلاسة، هذا التعاون يجسد كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يصبح جزءاً طبيعياً من حياة الناس اليومية".

تبسيط المهام 

ورغم تركيزها المتزايد على الذكاء الاصطناعي، تؤكد وول مارت أن الهدف ليس استبدال العاملين، بل إزالة الاحتكاك وتبسيط المهام المتكررة، لجعل تجربة العملاء والموظفين أكثر ذكاءً ومرونة.

وتعد هذه الشراكة امتداداً لاستراتيجية وول مارت في توظيف التكنولوجيا لتعزيز الكفاءة من استخدام الذكاء الاصطناعي لتقليص زمن تصميم الأزياء من 18 أسبوعاً إلى أيام معدودة، إلى تسريع خدمة العملاء وتقليل وقت حل المشكلات بنسبة تصل إلى 40%. 

كما أطلقت الشركة منصة "ChatGPT Enterprise" داخلية لتدريب موظفيها ومنحهم شهادات في أدوات "أوبن إيه أي".

ومن خلال هذه الشراكة، تضاعف شركة وول مارت وعدها بدمج الأسعار المنخفضة والتسليم السريع، والآن الذكاء الاصطناعي لإعادة تعريف شكل التسوق في عصر الذكاء الاصطناعي.