احتيال بالذكاء الاصطناعي يضرب منصات التسوق الصينية بصور سلع "تالفة" مزيفة

بدأت منصات التجارة الإلكترونية في الصين في مواجهة نمط جديد من الاحتيال، بعد لجوء بعض المستهلكين إلى استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتوليد صور مزيفة تُظهر المنتجات وكأنها وصلت تالفة، بهدف استرداد قيمة السلع دون إعادتها.

وبحسب تقرير نشره موقع "ساوث تشاينا مورنينغ بوست"، كشف عدد من الباعة أنه خلال فترة "مهرجان العزاب للتسوّق" (Double 11)، المتزامن مع 11 تشرين الثاني، تلقّوا شكاوى مدعومة بصور مولّدة بالذكاء الاصطناعي، تزعم تعرض المنتجات لعيوب أو أضرار مختلفة.

وأوضح بعض الباعة أن مستهلكين التقطوا صورًا حقيقية للفواكه التي استلموها، ثم استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي لتحويلها إلى فواكه متعفنة، وقدّموا طلبات استرجاع لقيمة المشتريات. وفي حالة أخرى، ذكر بائع فرشاة أسنان كهربائية أن أحد المشترين أرسل صورة لفرشاة مغطاة بالصدأ وطالب باستعادة أمواله، لافتًا إلى أن بعض الشكاوى "تتناقض مع المنطق" ولا يمكن أن تحدث وفق طبيعة المنتجات.

وفي واقعة مماثلة، قالت موظفة في متجر ملابس إن إحدى العميلات طلبت استرداد كامل المبلغ بحجة أن الفستان وصل بخيوط مفكوكة عند الرقبة، وأرفقت صورة تظهر ضررًا كبيرًا، غير أن المتجر اكتشف وجود إضاءة غير طبيعية حول الياقة مقارنة بباقي الثوب، إلى جانب علامات واضحة لاستخدام أدوات توليد الصور بالذكاء الاصطناعي بالقرب من حواف القماش.

كما أشار بائع أكواب خزفية إلى أن أحد الزبائن أرسل صورة لكوب تظهر عليه تشققات تشبه خيوط العنكبوت، مطالبًا باسترجاع المبلغ كاملًا، قبل أن يتراجع عن طلبه عندما طُلب منه إرسال فيديو يوضح حالة الكوب. لاحقًا، استخدم البائع أداة متخصصة لكشف المحتوى المصنوع بالذكاء الاصطناعي، أظهرت أن احتمال التزوير يبلغ 92%.

استغلال ثغرات السياسات

ويعاني عدد من أصحاب المتاجر في الصين من فئة من المستهلكين تستغل ثغرات في سياسات حماية المشتري لشراء منتجات منخفضة السعر وافتعال عيوب فيها بهدف استرجاع الأموال دون إعادة السلع. ويؤكد الباعة أن منصات التجارة الإلكترونية تميل غالبًا إلى ترجيح كفة المشتري، حتى في الحالات التي تبدو فيها الطلبات مفتعلة أو غير منطقية.

في المقابل، يعترف بعض الباعة بأن متاجر معينة تستخدم هي الأخرى أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين صور المنتجات أو إنشاء نماذج وبيئات تصوير غير واقعية.

تشديد القواعد وتحديث الأنظمة

ومع تصاعد هذه الممارسات، ألغت بعض المنصات الصينية في نيسان الماضي خيار "استرجاع الأموال دون إعادة المنتج". كما أطلقت منصتا Taobao وTmall Group، التابعتان لمجموعة "علي بابا"، نظامًا لتقييم مصداقية المستهلكين يعتمد على سجل الشراء، ونسب الاسترجاع، وتعليقات البائعين.

وفي الأول من  أيلول، بدأت الصين تطبيق قواعد تلزم المنصات والمستخدمين بوضع علامات واضحة وخفية على المحتوى المُنتج بواسطة الذكاء الاصطناعي. وتشير التقارير إلى أن بعض المنصات باتت تعتمد أدوات لكشف الصور المولدة بالذكاء الاصطناعي ووضع تحذيرات على المحتوى غير المعلّم، غير أن خبراء يحذرون من أن دقة هذه الأدوات ما زالت محدودة، وأن تطوير تقنيات قادرة على مواكبة جودة الصور المنتجة بالذكاء الاصطناعي يتطلب استثمارات كبيرة وتحديثات مستمرة.