ستاربكس تطوّر مساعد طلبات بالذكاء الاصطناعي لتطبيقها

أعلنت ستاربكس أنها تعمل على تطوير ميزة طلبات مدعومة بالذكاء الاصطناعي داخل تطبيقها للهواتف، وصفتها بأنها الأولى من نوعها لديها، وتهدف إلى مساعدة العملاء على اكتشاف المشروبات عبر الأوامر النصية بدلًا من الاعتماد على القوائم التقليدية.

وأوضحت الشركة أن الأداة الجديدة “مصممة لمساعدة العملاء على العثور على مشروبهم المثالي من خلال أوامر طبيعية وبديهية”، إلى جانب مساعدتهم في تحديد أقرب الفروع وإتمام الطلبات. وذكرت ستاربكس أن الفكرة تقوم على جعل تجربة الطلب الرقمي أكثر تخصيصًا سواء كان الطلب من الكاونتر أو عبر التطبيق أو أثناء التنقل. 

وشددت الشركة على أن توسعها في استخدام الذكاء الاصطناعي لا يهدف إلى الاستغناء عن العاملين أو إلغاء تجربة المقهى، بل تنظر إليه كمساعد يعمل “خلف الكواليس” لدعم الموظفين والعملاء في اللحظات الأكثر أهمية. وقال بهاجيش فانسي، نائب الرئيس الأول وكبير مسؤولي البيانات والتحليلات في ستاربكس، إن الشركة تصمم الذكاء الاصطناعي “لتعزيز التواصل الإنساني لا لاستبداله” داخل المقاهي.

ولم تحدد ستاربكس موعد إطلاق المساعد الجديد، مكتفية بالإشارة إلى أنه لا يزال قيد التطوير. كما أعلنت أنها تخطط لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في معداتها وأنظمتها بهدف الكشف المبكر عن المشكلات، واقتراح الخطوات التالية، وتقليل فترات التوقف، بما يسمح للموظفين بالتركيز أكثر على تحضير المشروبات والتفاعل مع العملاء.