دراسة: روبوتات الدردشة العاطفية تحسن الحالة النفسية ولكن

تختلف روبوتات الدردشة الاجتماعية الحديثة عن المساعدين الرقميين التقليديين بقدرتها على محاكاة الذكاء العاطفي، من خلال التعرف على مشاعر المستخدم وفهمها والمساعدة في تنظيمها.

وأظهرت دراسة جديدة نُشرت في مجلة Psychology & Marketing أن التفاعل مع روبوتات دردشة تتمتع بذكاء عاطفي يمكن أن ينعكس إيجابًا على الحالة النفسية للمستخدم، لكنه قد يؤدي في المقابل إلى إضعاف ارتباطه بالأشخاص الحقيقيين.

وتسلط الدراسة الضوء على مفارقة لافتة، إذ توفر هذه التقنيات نوعًا من الراحة العاطفية والدعم النفسي، لكنها قد تأتي على حساب العلاقات الاجتماعية الفعلية.

وأجرت الباحثة شافالي غوبتا، من المعهد الهندي للإدارة في كوزيكود، هذه الدراسة بالتعاون مع سوميت ساكسينا وسونيا كاثاريا، بهدف بحث الفوائد النفسية لهذه التفاعلات، إلى جانب المخاطر المحتملة المرتبطة بها.

وافترض الباحثون أن الراحة التي توفرها روبوتات الدردشة والدعم الذي تمنحه قد يقللان من دافع المستخدم للحفاظ على علاقاته البشرية الحقيقية.

وبدأ الفريق بتحليل تقييمات وتعليقات منشورة عبر الإنترنت، أشار فيها مستخدمون إلى أن هذه الروبوتات تبدو متعاطفة، وتساعد على تحسين المزاج وتجاوز الصعوبات. لكن عددًا منهم أقر أيضًا بأن التفاعل المطول معها دفعه إلى الابتعاد عن الأصدقاء والعائلة.

ونقلت الدراسة عن غوبتا قولها إن الرفيق الرقمي قد يلبي الاحتياجات الاجتماعية إلى درجة تجعل بعض المستخدمين أقل سعيًا للتواصل الإنساني المباشر.

وفي تجربة شملت 167 طالبا من الجيل Z، تفاعل نصف المشاركين مع روبوت دردشة يتمتع بدرجة عالية من الذكاء العاطفي، فيما تعامل النصف الآخر مع روبوت أقل تعاطفًا. 

وأفاد المشاركون في المجموعة الأولى بتحسن واضح في حالتهم النفسية، لكنهم أشاروا في الوقت نفسه إلى تراجع شعورهم بالارتباط بمن حولهم.

ورجّحت الدراسة أن السبب يعود إلى الإحساس بالتقارب، إذ عندما يُظهر الروبوت تفهمًا واهتمامًا، يبدأ المستخدم في النظر إليه كما لو كان صديقًا حقيقيًا، وهو ما يحسن المزاج مؤقتًا، لكنه يقلل الحاجة إلى التفاعل البشري الواقعي.

وفي تجربة أخرى شملت 350 طالبا، استخدم الباحثون تقنية الواقع المعزز لتمكين المشاركين من رؤية الروبوت داخل غرفهم، ما عزز الشعور بالقرب منه.

وأدى هذا الحضور البصري إلى زيادة التأثير النفسي الإيجابي وتحسين الحالة المزاجية بدرجة أكبر، لكنه في المقابل عمّق أيضًا من تراجع الروابط الاجتماعية مع الأشخاص الحقيقيين.

وخلص الباحثون إلى أن الوجود المرئي للروبوت يجعل دعمه أكثر واقعية وراحة، لكنه قد يزيد في الوقت نفسه من خطر العزلة الاجتماعية.